Palautukset ja peruutukset

Palautukset ja peruutukset

Kuluttajalla on useimmissa verkkokauppaostoissa 14 päivän peruuttamisoikeus. Poikkeukset ja palvelusopimuksia koskevat säännöt kuvataan alla.

Peruuttamisilmoitus

Peruuttamisesta on ilmoitettava selkeästi 14 päivän kuluessa. Tavaran palauttaminen ilman peruuttamisilmoitusta tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei yksin riitä. Lähetä ilmoitus osoitteeseen info@powernest.fi ja ilmoita vähintään nimi, tilausnumero, palautettava tuote ja ilmoituksen päivämäärä.

Peruuttamisaika alkaa tavaran tai moniosaisen tilauksen viimeisen erän vastaanottamisesta. Palvelusopimuksessa aika alkaa sopimuksen tekemisestä.

Palauttaminen

Tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Kuluttaja vastaa tavallisesti palauttamisen suorista kustannuksista, ellei tuote ole virheellinen, toimitettu väärin tai PowerNest ole erikseen sitoutunut maksamaan palautusta.

Suurten tai tavallisena postipakettina palautettavaksi soveltumattomien tuotteiden, kuten paneelilavojen, akkujen ja telinejärjestelmien, palautuskustannus voi olla huomattava. Kustannus määräytyy tuotteen, kuljetusluokan ja nouto-osoitteen perusteella, ja se vahvistetaan ennen palautuskuljetuksen tilaamista.

Tuotteen kunto

Tuotetta saa käsitellä vain siinä määrin kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää. Kuluttaja voi vastata arvonalennuksesta, jos tuotetta on käytetty enemmän kuin tuotteen tarkastamiseksi on tarpeen.

Hyvitys

Palautamme vastaanottamamme maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme vastaanottaneet tavaran tai kuluttaja on osoittanut lähettäneensä sen takaisin. Hyvitys tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä maksussa.

Peruuttamisoikeuden rajoituksia

• kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistettu tai selvästi henkilökohtaiseksi muunnettu tuote;
• palvelu, joka on suoritettu kokonaan kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä ennen peruuttamisajan päättymistä ja kuluttajan hyväksyttyä peruuttamisoikeuden menettämisen;
• kiinteästi asennettu, käyttöönotettu tai muuhun omaisuuteen erottamattomasti yhdistetty tuote siltä osin kuin lain mukainen poikkeus soveltuu;
• muut kuluttajansuojalaissa säädetyt poikkeukset.

Jos asennus- tai suunnittelupalvelu aloitetaan kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä peruuttamisaikana ja sopimus myöhemmin peruutetaan, kuluttajan maksettavaksi voi tulla kohtuullinen suhteellinen korvaus jo suoritetusta palvelusta.

Virheellinen tai väärä tuote

Virheelliseen tai väärin toimitettuun tuotteeseen ei sovelleta tavallista vapaaehtoista palautusta. Ota yhteyttä osoitteeseen info@powernest.fi, jotta voimme järjestää asian lainmukaisesti.

Peruuttamislomakkeen malli